نظرة عامة
تم تصميم ورشة إتقان تجربة العميل من BLI لمساعدة المهنيين على تقديم تجارب عملاء متسقة، ومخصصة، وعالية الجودة عبر مختلف مراحل رحلة العميل. تركز الورشة على تأثير التفاعلات اليومية في تشكيل الانطباع وبناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد.
تساعد الورشة المشاركين على الانتقال من تقديم خدمة تقليدية إلى تصميم تجربة متكاملة، تحوّل التفاعلات الروتينية إلى لحظات مؤثرة تعزز الولاء والانتماء.
ما الذي تقدمه الورشة
تعزز الورشة قدرة المشاركين على بناء الثقة من خلال التعاطف، والتواصل الاستباقي، وإدارة المواقف الصعبة واستعادة الخدمة بثقة. كما تطوّر مهارات التعامل المتسق مع العملاء مع مراعاة احتياجاتهم وتوقعاتهم الفردية.
ويكتسب المشاركون أدوات عملية تُمكّنهم من خلق تجارب إيجابية حتى في الظروف الصعبة، بما يدعم الاستمرارية والقيمة طويلة المدى.
محاور التركيز
تركز الورشة على الثقة والتعاطف في التعامل مع العملاء، والتواصل الاستباقي، وإدارة شكاوى العملاء واستعادة الخدمة، وبناء العلاقات عبر نقاط الاتصال المختلفة، مع التأكيد على الاتساق والتخصيص والمسؤولية.
الفئات المستهدفة
تناسب هذه الورشة العاملين في الوظائف التي تعتمد على التعامل المباشر مع العملاء، وفرق خدمة العملاء، ومديري العلاقات، وفرق المبيعات والحسابات، والمشرفين، والمؤسسات التي تسعى إلى الارتقاء بمعايير تجربة العميل.
منهجية التعلم
تعتمد الورشة على سيناريوهات واقعية، وتمثيل أدوار، ونقاشات موجهة، وأدوات عملية تتيح للمشاركين تجربة أساليب التعامل مع العملاء وتطبيقها في مواقف حقيقية.
القيمة المؤسسية
تساعد الورشة المؤسسات على تعزيز ولاء العملاء، وتحسين مستوى الرضا والاحتفاظ، وتمكين فرق الخدمة، وبناء ثقافة تضع تجربة العميل في صميم الأداء المؤسسي.
