تم تصميم جلسة المحادثات الحاسمة من BLI كجلسة تعلم مركّزة تهدف إلى مساعدة المهنيين على إدارة المحادثات الصعبة داخل بيئة العمل بثقة ووضوح واحترافية. تركز الجلسة على المحادثات التي غالبًا ما يتم تجنبها رغم أهميتها، مثل معالجة ضعف الأداء، أو تقديم تغذية راجعة حساسة، أو التعامل مع الخلافات وسوء التفاهم.
يتعلّم المشاركون كيفية تناول الموضوعات الصعبة بأسلوب بنّاء دون تصعيد أو توتر، مع الحفاظ على العلاقات المهنية.
ما الذي تقدمه الجلسة
تزوّد الجلسة المشاركين بأطر عملية للاستعداد للمحادثات الصعبة، والتواصل بوضوح تحت الضغط العاطفي، وإدارة ردود الأفعال الشخصية وردود أفعال الآخرين. كما تعزز الثقة في التعبير الصريح، ووضع الحدود، ومعالجة المشكلات بشكل مباشر ومحترم.
محاور التركيز
تركز الجلسة على الاستعداد للمحادثات الحاسمة، وبناء الرسائل الصعبة، وإدارة المشاعر أثناء الحوار، وتقديم التغذية الراجعة الصادقة، والاستماع الفعّال، والوصول إلى نتائج بنّاءة.
الفئات المستهدفة
تناسب هذه الجلسة المديرين، والمشرفين، وقادة الفرق، ومختصي الموارد البشرية، وكل من يتعامل مع محادثات حساسة أو مواقف مهنية عالية التأثير.
منهجية التعلم
تعتمد الجلسة على سيناريوهات واقعية، وتمثيل أدوار موجه، وأطر عملية لإدارة الحوار، وتأمل ونقاش يساعد المشاركين على تطوير مهاراتهم في بيئة آمنة وداعمة.
القيمة المؤسسية
تساعد الجلسة المؤسسات على تحسين جودة التواصل، وتسريع حل المشكلات، وتقليل تصاعد النزاعات، وبناء ثقافة عمل قائمة على الصراحة والمسؤولية والاحترام المتبادل.
